Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett hos K9shop

Hos K9shop ønsker vi at det skal være trygt og forutsigbart å handle. Skulle du angre kjøpet eller oppleve problemer med varen, har vi tydelige og ryddige rutiner.

Angrerett – 14 dager

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen denne fristen.

Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes, må varen:

  • Være i samme stand som da du mottok den
  • Være ubrukt og uten slitasje
  • Ha eventuelle merkelapper intakt
  • Returneres i original emballasje

Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Slik starter du en retur

Ta kontakt med oss på sales@k9shop.no før du sender varen i retur.
Returer som sendes uten forhåndsavtale vil ikke bli godkjent.

Godkjente returer sendes til:
K9shop AS
Gaupevegen 17
9017 Tromsø

Når returen er godkjent, sender vi deg tydelige instrukser for videre returprosess.

Skader, feil eller feil vare

Kontroller varen så snart du mottar den. Dersom varen er skadet, har produksjonsfeil eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på sales@k9shop.no, slik at vi kan vurdere saken og finne en god løsning.

Unntak fra returrett

Noen varer kan ikke returneres. Dette gjelder blant annet:

  • Forbruksvarer (f.eks. fôr og lignende)
  • Spesialbestillinger eller tilpassede produkter
  • Hygiene- og pleieprodukter
  • Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser

Vi tar heller ikke imot retur på:

  • Salgsvarer
  • Gavekort

Er du usikker på om en vare kan returneres, ta kontakt med oss før kjøp.

Bytte av vare

Ønsker du å bytte til en annen vare, er den raskeste løsningen å:

  1. Returnere varen du har kjøpt
  2. Gjennomføre en ny bestilling når returen er godkjent

Dette gir kortere behandlingstid og raskere levering.

Angrerett innen EU

For bestillinger sendt innen EU gjelder 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende regelverk. Returvilkårene er de samme som beskrevet over når det gjelder tilstand, emballasje og dokumentasjon.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent.
Godkjente refusjoner tilbakebetales automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, normalt innen 10 virkedager.
Vær oppmerksom på at bank eller kortutsteder kan bruke noe ekstra tid på å bokføre beløpet.

Har det gått mer enn 15 virkedager etter at returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på sales@k9shop.no

Se også https://k9shop.no/policies/terms-of-service